Как МФО взыскивают задолженность с неплательщиков

коллекторНа неоплаченный вовремя микрозайм МФО начинает начислять штрафные санкции, а если
клиент так и не исполнит свои кредитные обязательства, то рано или поздно организация приступит к проведению работы по взысканию задолженности. При этом она придерживается определенного алгоритма действий. Если МФО своими силами не занимается возвратом просроченных займов, то эту работу она передает профессиональным взыскателям – коллекторам (долг или продается коллекторскому агентству, или оно за определенный процент участвует в работе по его возврату).

Этап - soft collection


В первую очередь МФО собирает максимально достоверную и полную информацию о финансовом положении неплательщика, а также выходит с ним на контакт. Эту работу обычно выполняют сотрудники контакт-центров, которые периодически общаются с должниками, чтобы вынудить их погасить долг (полностью или частично) или даже продать что-то из имущества для закрытия задолженности.

Обычно мероприятия стадии soft collection осуществляют сами МФО, но если не удалось быстро получить желаемый результат, то работа передается коллекторам. Практика показывает, что чем длительнее просрочка, тем ниже шансы, что она будет ликвидирована заемщиком. Это означает, что стоимость портфеля подобных проблемных займов будет намного меньше.

Этап - hard collection


На втором этапе взыскания низкоквалифицированным в этом вопросе работникам контакт-центров приходят на смену профессиональные специалисты с опытом работы с неплательщиками. Они могут выезжать по месту жительства или работы должника, проводить беседы и пытаться установить контакт для последующего погашения долга.

На практике это проявляется в психологическом давлении. Так, приехав к заемщику на работу, такой сотрудник делает все для срывы рабочего процесса без нарушения действующих законов, он стремится помешать неплательщику исполнять должностные обязанности. Во-первых, подобная ситуация возмущает начальство должника, которое может под угрозой увольнения потребовать от подчиненного погасить долг МФО. Во-вторых, взыскатель старается проводить работу максимально грамотно, чтобы не было оснований для вмешательства правоохранительных органов.

Если должник всячески избегает общения с кредитором, то на этапе hard collection осуществляется его розыск, выясняется его место фактического проживания и работы. Практика показывает, что при умелом подходе взыскателям удается достигнуть положительного эффекта, причем самый результативный прием влияния на должника - это выезд к нему на работу. Но если меры оказались безрезультатными, то коллекторы переходят к заключительному этапу - legal collection.

Этап - legal collection


Последней возможностью добиться погашения проблемного долга является соответствующее судебное решение, правда, экономическая выгода от ее использования возможна только тогда, когда сумма обязательства заемщика составляет не менее 30000 рублей. Этот этап похож на конвейер по генерированию «нужных» решений суда. При этом иногда работа по первым двум стадиям проводится параллельно с третьей для достижения максимального результата от взыскания долга. Сначала заемщику посылают досудебное требование и судебную повестку. В ходе судебной тяжбы выносится решение относительно принудительного взыскания задолженности, которое поступает в ФССП.

Имея такой веский аргумент, как возможность конфисковать имущество, коллектор продолжает попытки убедить должника, чтобы тот добровольно погасил задолженность. И такой прием нередко приносит положительные плоды, ведь иначе неплательщик может не только лишиться какого-то имущества, но и, например, потеряет возможность выезжать за рубеж до момента полного закрытия долга.

Чтобы ускорить процедуру взыскания, на этапе legal collection коллекторы часто оказывают поддержку в сопровождении исполнительного производства. Делается это с помощью тесного сотрудничества с приставами, отслеживания процессуальных сроков и т.д.